Suma lanza el nuevo servicio de cita previa online para mejorar la atenci贸n en todas las oficinas de la provincia

Suma Gesti贸n Tributaria ha puesto en marcha un nuevo servicio de cita previa online que facilitar谩 a los ciudadanos la gesti贸n de concertar d铆a y hora para poder ser atendidos en cualquiera de las 45 oficinas del organismo.

El presidente de la Diputaci贸n de Alicante, C茅sar S谩nchez, ha destacado que 鈥渆sta iniciativa se enmarca en el compromiso de Suma para, a trav茅s de su transformaci贸n digital, mejorar la eficiencia y la calidad de su servicio a los contribuyentes que, de este modo, podr谩n realizar sus tr谩mites m谩s f谩cilmente, evitando colas, esperas y desplazamientos innecesarios.鈥

Este procedimiento ha sido desarrollado por SumaInnova, Divisi贸n de Innovaci贸n de Suma, que previamente ha llevado a cabo una serie de pruebas piloto en distintas oficinas. El nuevo servicio nace con el objetivo de atender el feedback de los usuarios, que as铆 lo reclamaban, para proporcionarles las m谩ximas facilidades y mejorar la atenci贸n que se les presta.

En este sentido, el director de Suma, Manuel Bonilla, ha destacado que 鈥渆l servicio de la cita previa online se ha estado testando previamente durante varios meses en un entorno controlado, mediante pruebas pilotos en tres oficinas, lo que nos ha permitido optimizar la usabilidad y poner foco en la experiencia del usuario, antes de escalar el servicio a toda la red de oficinas鈥.

Los ciudadanos pueden solicitar la cita previa directamente a trav茅s de la web del organismo ( www.suma.es), as铆 como anularla en caso necesario y pedir una nueva. Esta opci贸n est谩 disponible para todas las oficinas y se puede realizar desde cualquier tipo de dispositivo. El procedimiento es r谩pido y sencillo. No es necesario aportar ning煤n tipo de documentaci贸n y el contribuyente recibir谩 directamente la confirmaci贸n con todos los datos de la cita en su correo electr贸nico. Dicha informaci贸n tambi茅n podr谩 consultarse en la web del organismo.

Los contribuyentes tambi茅n pueden hacer su solicitud por tel茅fono, llamando al servicio de Atenci贸n al Contribuyente (965 292 000), que est谩 disponible de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 8:00 a 21:00 horas y los s谩bados de 10:00 a 14:00 horas, prestando atenci贸n en castellano, valenciano, ingl茅s, franc茅s, alem谩n y ruso. Adem谩s, los ciudadanos tambi茅n tienen a su disposici贸n los Puntos de Atenci贸n Digital (PAD) de las oficinas para poder solicitar su cita previa online, con la asistencia de un agente.

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