La app de delivery “reconoce su error” en la respuesta al repartidor accidentado

El hombre que hac√≠a el delivery report√≥ su accidente y lo primero que preguntaron desde la compa√Ī√≠a fue por el estado del pedido Cr√©dito: @yayaninaa

El pasado s√°bado por la tarde, un trabajador de la app de reparto de comidas Glovo tuvo un accidente en la calle, y la primera pregunta que obtuvo al comunicar su situaci√≥n a la compa√Ī√≠a no fue su estado de salud sino sobre el estado en que se encontraba su pedido.

Ante el estado p√ļblico que tom√≥ el intercambio de mensajes entre el repartidor herido y la empresa, que s√≥lo parec√≠a interesarse por la situaci√≥n de la pizza que el hombre transportaba, la compa√Ī√≠a Glovo emiti√≥ un comunicado oficial en el que “reconoce su error en este caso espec√≠fico”.

La respuesta oficial de la compa√Ī√≠a se difundi√≥ hoy

“Glovo lamenta el accidente de un repartidor en Argentina y est√° colaborando con las autoridades locales para determinar las causas del evento”. De esta manera se iniciaba el comunicado emitido por la compa√Ī√≠a.

El texto, difundido hoy por Glovo, agregaba: “La compa√Ī√≠a reconoce su error en el manejo de este caso espec√≠fico, ya que los protocolos de atenci√≥n interno no se cumplieron correctamente”.

Cabe recordar que el repartidor, de nombre Ernesto, de 63 a√Īos, fue impactado por un veh√≠culo en el barrio de Barracas, y estaba tirado en el piso herido cuando avis√≥ a su compa√Ī√≠a de su accidente. Desde all√≠ le preguntaron “c√≥mo se encuentra el pedido”, “est√° en buen o mal estado para poder ser entregado”.

La compa√Ī√≠a asegura que su prioridad "es la seguridad de sus repartidores"
La compa√Ī√≠a asegura que su prioridad “es la seguridad de sus repartidores” Fuente: Archivo

La periodista Yanina Otero se acerc√≥ para socrorrelo, y luego de comunicarse con el SAME, registr√≥ el indignante di√°logo entre la compa√Ī√≠a y el repartidor que r√°pidamente se viraliz√≥ a trav√©s de Twitter.

“La prioridad de la compa√Ī√≠a es la seguridad de sus repartidores -aclar√≥ Glovo en su comunicado-. En el caso de un accidente, el primer paso del protocolo es confirmar el estado de la persona y comunicarse con el servicio de salud en el menor tiempo posible”.

“Glovo inici√≥ una investigaci√≥n interna para aclarar las razones por las cuales las acciones establecidas no fueron aplicadas correctamente al momento de recibir la comunicaci√≥n del accidente de un pasajero”, concluy√≥ la compa√Ī√≠a en su escrito.

El repartidor, en tanto, hab√≠a explicado a la se√Īal TN su punto de vista sobre la respuesta de Glovo cuando comunic√≥ su accidente: “La de la empresa fue una respuesta desproporcionada. Mi problema m√°s fuerte era el dolor. Me comuniqu√© con soporte para que se cumpliera el pedido. Y la respuesta fue ‘sacame una foto del pedido’. Porque Glovo no nos cree y eso pasa porque muchos glovers son capaces de quedarse con la mercader√≠a. La chica sigui√≥ el procedimiento. Glovo se defiende de las barbaridades que hacen mis compa√Īeros endureciendo las reglas”.

Lee m√°s: lanacion.com.ar


Comparte con sus amigos!