El trabajo puertas adentro: la importancia de centrarse en las personas

La transformación digital llegó incluso a las estructuras más burocratizadas, como los bancos Fuente: LA NACION РCrédito: Fabián Malavolta

La transformaci√≥n digital lleg√≥ a todas partes, incluso a los bancos y a las automotrices. En la charla “El trabajo puertas adentro de las organizaciones” del Summit de Recursos Humanos de LA NACION, los encargados del √°rea de Recursos Humanos de dos bancos y una compa√Ī√≠a automotriz compartieron c√≥mo las nuevas herramientas ya est√°n transformando las bases de la rutina diaria en la oficina.

Elena Cafaldo, gerente de Recursos Humanos del Banco Ciudad, consider√≥ que la tecnolog√≠a oblig√≥ a los bancos a repensar sus procesos para facilitarles a sus clientes el servicio que les dan. “Somos organizaciones de hace mucho. Pero, en definitiva, la tecnolog√≠a es el medio y lo que cambi√≥ es la preferencia de nuestro cliente. Necesita servicios m√°s √°giles y personalizados”, explic√≥.

Rafael Bergés, gerente de personas del Banco Galicia Fuente: LA NACION РCrédito: Fabián Malavolta

“Los clientes quieren otras cosas: experiencias positivas, alegres, divertidas. Y eso nos obliga a cambiar. Todos los procesos son engorrosos y burocr√°ticos, pero la tecnolog√≠a nos ayuda a hacer las cosas m√°s r√°pidas, con metodolog√≠as m√°s √°giles“, detall√≥ Rafael Berg√©s, gerente de Personas del Banco Galicia.

Otro punto que se toc√≥ en las charlas fue la integraci√≥n de las nuevas generaciones en el mercado laboral. Para el gerente de Personas del Banco Galicia la integraci√≥n entre edades muy dispares nunca fue un problema. “Si confi√°s y todos quieren aportar, colaborar… no parece que sea un problema la interacci√≥n entre las generaciones”, resalt√≥. A su juicio, la falta de compromiso con el trabajo y la irresponsabilidad de los millennials es solo un mito.

Adem√°s, Cafaldo cont√≥ sobre los nuevos perfiles laborales que requieren las empresas y fueron surgiendo con la era digital. Cient√≠ficos de datos, especialistas en Google Analytics y marketing digital son algunos de los nuevos puestos que se crearon. “Son perfiles que no abundan, pero es parte de la transici√≥n”, agreg√≥.

Martín Ferrazza, gerente de Recursos Humanos de Ford Argentina
Martín Ferrazza, gerente de Recursos Humanos de Ford Argentina Fuente: LA NACION РCrédito: Fabián Malavolta

Por su parte, Mart√≠n Ferrazza, desde su puesto como gerente de Recursos Humanos de Ford Argentina, aport√≥ la visi√≥n sobre la incorporaci√≥n de robots en los puestos de trabajo. Para √©l, son socios. “Los robots te da la precisi√≥n que no te da una persona, te ayuda a llegar a lugares f√≠sicos que no pod√©s y te permite trabajar m√°s seguro. Si lo miro de ese lado, es muy positiva la experiencia. No es el uno u el otro”, concluy√≥.

El trabajo “puertas afuera”

De lo que sucede despu√©s del trabajo se ocup√≥ Sof√≠a Terrile, periodista de LA NACION, cuando habl√≥ del “after- after office“. Utiliz√≥ la met√°fora de la reuni√≥n cuando termina la jornada laboral para hablar sobre los cambios cualitativos que se vienen en el futuro del trabajo.

Sofía Terrile, periodista de LA NACION
Sofía Terrile, periodista de LA NACION Fuente: LA NACION РCrédito: Fabián Malavolta

En primer lugar, mencion√≥ el crecimiento de la fuerza laboral freelance. Se√Īal√≥ una estad√≠stica de la Uni√≥n de Freelancers de Estados Unidos: en 2027, en el pa√≠s norteamericano el 50% de la fuerza laboral trabajar√° de manera independiente. Es una tendencia que est√° avanzando en todo el mundo, se√Īal√≥.

Tambi√©n habl√≥ del crecimiento de la importancia de las habilidades y del concepto de “ upskilling“, o la mejora continua de las herramientas laborales propias. Ejemplific√≥ con el caso de la deportista Mercedes Margalot, una exintegrante de Las Leonas que, al momento de retirarse, pas√≥ a dedicarse al periodismo deportivo con un ajuste de habilidades.

Por √ļltimo, llam√≥ al di√°logo entre generaciones. “Si queremos que el trabajo del futuro nos incluya a todos, tenemos que trazar puentes intergeneracionales”, destac√≥.

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