Cuáles son tus derechos si se demora tu vuelo, se pierde tu equipaje o tenés problemas en el hotel

Vuelos demorados, equipaje da√Īado o con faltantes, hoteles y agencias de viajes. ¬ŅCu√°les son los derechos de los turistas ?

Vuelos demorados

Si un vuelo se retrasa 4 horas o más, la aerolínea debe pagar la comida, un hotel y el traslado desde y hacia el aeropuerto. Incluso, si un turista lo reclama le deben reembolsar el precio del pasaje.

Tambi√©n deben compensar a los pasajeros por los da√Īos y asumir los costos si alguno debe pagar una noche extra de hotel o perdi√≥ una reserva. Lo mismo sucede si alguien perdi√≥ una conexi√≥n. En tal caso, adem√°s de devolverle la plata, deben garantizarle que llegue a destino.

Crédito: Shutterstock

En los dos √ļltimos a√Īos, del total de las denuncias por demoras, el 70% se defini√≥ a favor del pasajero. Para hacer el reclamo, se debe ir a la Administraci√≥n Nacional de Aviaci√≥n Civil (Anac) o a la Secretaria de Turista. Y, para hacerlo, el plazo es de un a√Īo para vuelos locales y de dos para los internacionales.

La excepci√≥n a estos derechos es cuando la demora se produjo por problemas meteorol√≥gicos o, seg√ļn si se supo o no con anterioridad, si se gener√≥ por un paro de pilotos.

Equipaje da√Īado o con faltantes

Si un pasajero nota que se da√Ī√≥ su equipaje o le faltan cosas, es importante que haga el reclamo antes de salir del aeropuerto y que pida la constancia del mismo. Despu√©s de hacer migraciones, ya no hay reclamo posible.

Fuente: Archivo

Cancelar vuelos

En compras de pasajes de avi√≥n hechas por internet, tal como se√Īala el art√≠culo 34 de la ley 24.240, el pasajero tiene 10 d√≠as para cancelarlo sin penalizaci√≥n.

Agencia de viajes

Las agencias deben estar inscriptas en el listado oficial de la Secretar√≠a de Turismo de la Naci√≥n porque si no el pasajero no est√° amparado para hacer ning√ļn reclamo.

Estas empresas est√°n obligadas a respetar todo lo ofrecido y el precio que indiquen debe incluir el IVA. En caso de que algo no se cumpla, el cliente tiene hasta 3 a√Īos para hacer la denuncia en Defensa del Consumidor.

Hoteles

Si un hotel incumple la reserva, debe darle al cliente una habitación de igual o mejor categoría de la que había solicitado. Y si no tiene más lugar, debe pagarle la habitación en otro hotel.

Además, si no cumple las condiciones, corresponde que brinde un descuento. Esto puede pasar, por ejemplo, si decía que tenía pileta pero no la tiene habilitada.

En l√≠nea con esto, como establece el art√≠culo 1103 del C√≥digo Civil y Comercial, las “fotos web ilustrativas” son ilegales.

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