Conocer al usuario y darle soluciones, las claves para el futuro del marketing digital

El evento sobre marketing digital tuvo una concurrencia récord Crédito: Twitter

Una larga cola para la mesa de acreditación, pasillos concurridos y siete salas de cine a su máxima capacidad. Podría ser el marco de la avant premiere de alguna película esperada, pero así fue, en realidad, el evento IAB Now organizado por el Interactive Advertising Bureau de Argentina (IAB) para debatir sobre el presente y el futuro del marketing digital. La concurrencia da la pauta de que es un rubro en plena ebullición, donde la evolución es permanente y para seguir siendo relevantes las marcas necesitan mantenerse a la vanguardia.

“Estamos sorprendidos de la concurrencia r√©cord”, apunt√≥ Gervasio Marques Pe√Īa, presidente de IAB y director comercial de LA NACION, al inaugurar el evento, que se realiz√≥ en las salas de cine del shopping Dot. Marques Pe√Īa se√Īal√≥ que es un momento en el que las fronteras que antes eran di√°fanas se desdibujan, como aquella entre la vida on y offline, y donde los debates no son solo sobre la √ļltima tecnolog√≠a sino tambi√©n culturales, con discusiones en torno a los roles de g√©nero o el derecho a la privacidad, por ejemplo.

Durante los m√°s de 40 paneles y charlas que se realizaron a lo largo del d√≠a se repasaron casos y novedades de los sectores m√°s diversos, que van de la venta de vinos v√≠a canales online, la “profesi√≥n” de los influencers y su lugar en la publicidad, el uso de data para la modernizaci√≥n de los medios period√≠sticos y el fraude en la publicidad digital.

Pese a la diversidad de los expositores, la clave repetida entre ellos fue la importancia de conocer mejor a los consumidores aprovechando la sofisticación de las herramientas de medición y usar esa información para aportarle soluciones.

Experiencias de calidad para clientes impacientes

“Brindar experiencias m√≥viles de calidad es hoy la principal oportunidad para hacer crecer los negocios”, asegur√≥ Marcos Aramburu, gerente de Investigaci√≥n en Marketing de Google, en una de las charlas de la ma√Īana. Para el experto, los clientes de hoy son impacientes y si hay algo que las empresas no pueden pedirles es que esperen a que sus p√°ginas carguen, que llenen formularios largu√≠simos, que hagan zoom para leer los textos o que realicen m√°s pasos de los estrictamente necesarios para concretar una operaci√≥n.

Seg√ļn los datos aportados durante la charla, el 85% de las personas abandona la tarea que est√° haciendo digitalmente al primer problema que se le presenta y un solo segundo de demora en la carga de la informaci√≥n implica el riesgo de perder 20% de las potenciales conversiones.

El evento, que se realizó en las salas de cine del shopping DOT, tuvo más de 40 paneles y charlas

El aumento de la importancia del celular es un hecho y por eso el canal mobile es considerado hoy el m√°s eficiente para aumentar las ventas. El 63% del tiempo que las personas pasan navegando en internet lo hacen mediante el celular y solo en los √ļltimos dos a√Īos se duplic√≥ el tiempo que le dedicamos.

Leandro Malandrini, director de Product Managment y UX en Despegar, sostuvo que incluso en una compa√Ī√≠a nativa digital como la suya fue necesario vencer una “barrera cultural” para arriesgar la cantidad de ventas hechas en desktop para pasar a una modalidad de “ mobile first“. Sin embargo, hoy el 65% de las operaciones se realizan por ese canal.

Para Bruno Canzutti, jefe de Ventas Digitales de Naranja, lo principal para poder dar grandes pasos es “entender el impacto que puede tener la innovaci√≥n tecnol√≥gica en el negocio” y comprometer en el cambio a todos los miembros de la organizaci√≥n. Tambi√©n estar atentos a lo que ocurre en el mercado y en aquellos sectores como retail y turismo, que se actualizan a gran velocidad.

Por su parte, Sebasti√°n Jausken, head of Product Managment y UX de Garbarino, consider√≥ que el p√ļblico que prefiere comprar desde la computadora es diferente a aquel que lo hace v√≠a mobile y eso le permite a la compa√Ī√≠a tener estrategias diferentes en cada soporte, incluso promocionar productos diferentes.

Los datos, aliados para los medios

La capacidad de medir y conocer cada vez mejor a qui√©n est√° del otro lado de la pantalla es una herramienta clave tambi√©n para los medios de comunicaci√≥n, en plena reconversi√≥n. “Tenemos que encontrar a la audiencia donde la audiencia est√° y no resignar ning√ļn espacio. En cada cancha, hay que llegar con un lenguaje espec√≠fico”, apunt√≥ Jos√© Del Rio, secretario general de Redacci√≥n de LA NACION.

Del Rio explicó que, además de conocer sus gustos e intereses, el medio está trabajando en conocer cuáles son los momentos en que la audiencia consume información y en qué formatos prefiere hacerlo, lo que obliga a probar constantemente nuevas estrategias de contenido.

En este sentido, anticip√≥ que la semana pr√≥xima lanzar√° un “Daily”, un podcast matutino con la informaci√≥n del d√≠a condensada, y que tambi√©n se pondr√° al aire un nuevo ciclo de Conversaciones -que fue la semilla del canal de televisi√≥n LN+. Tambi√©n se estrenar√° En tr√°nsito, el primer noticiero de Youtube, conducido por Diego Scott y enfocado en informaci√≥n urbana.

Se discutió desde el rol de la tecnología y los datos en los medios de comunicación, al lugar que ocupan los influencers en el ecosistema de la publicidad
Se discutió desde el rol de la tecnología y los datos en los medios de comunicación, al lugar que ocupan los influencers en el ecosistema de la publicidad Crédito: Twitter

Adem√°s de fidelizar a la audiencia ya familiarizada con la marca -estrategia con la que la firma ya alcanz√≥ los 230.000 suscriptores, lo que es un r√©cord en el mercado dom√©stico- LA NACION apunta a “buscar nuevas maneras de contar para identificar a las nuevas audiencias”.

Sin embargo, la innovaci√≥n se complementa con lo m√°s tradicional del periodismo. Del Rio se√Īal√≥ que se decidi√≥ darle prioridad a las historias que generen empat√≠a y a las investigaciones, con proyectos no solo de corto plazo sino otros de m√°s largo aliento que apunten a “cambiar la Rep√ļblica”.

“Es lo que venimos haciendo hace 150 a√Īos y queremos seguir haciendo, con el soporte de la tecnolog√≠a, por los pr√≥ximos 150”, sostuvo.

Entrega de los premios +Digital

Durante el evento, IAB Argentina e Interact anunciaron los ganadores del Premio +Digital, que reconoce los mejores casos digitales del √ļltimo a√Īo y que en esta edici√≥n plante√≥ un nuevo concepto de premiaci√≥n, con categor√≠as integradas por una combinaci√≥n de varias categor√≠as.

En la categor√≠a Creatividad + Data el primer premio se lo llev√≥ la campa√Īa para The Coca Cola Company “Facing a Hater”, realizada por la agencia Digitas & Santo, que tambi√©n fue galardonada con el “Grand Prix”.

El evento sobre marketing digital tuvo una concurrencia récord Crédito: Twitter

En la categor√≠a Creatividad + Media el oro se lo llev√≥ la agencia BBDO, con la propuesta “Konex se alquila”, realizada para la iniciativa teatral de Chingu Containers. BBDO fue premiada tambi√©n en la categor√≠a Craft + Creatividad, por “El pack del consentimiento”, campa√Īa realizada para los preservativos Tulip√°n y tambi√©n gan√≥, con la misma propuesta, en la categor√≠a Craft + Estrategia.

En Media + Tecnolog√≠a el premio mayor fue para Wunderman, por “El Mensaje de Mar√≠a”, realizada para Movistar con un fuerte mensaje contra la violencia de g√©nero y en Estrategia + Creatividad fue galardonada la agencia Mutato, con “No se Chonguea”, hecha por el D√≠a del Amigo para Brahma. En la categor√≠a Bien P√ļblico el premio fue para Wunderman, por la campa√Īa hecha para la Fundaci√≥n Hu√©sped: “VIH en agenda”.

ADEM√ĀS

Lee m√°s: lanacion.com.ar


Comparte con sus amigos!