Condenan a Orange por coacción al cliente al exigir insistentemente una deuda

Orange Espa√Īa y las empresas ISGF y Gemini han sido condenadas por un juzgado de Valencia por un delito leve de coacciones cometido sobre un cliente al que reclamaron de forma insistente una deuda, hasta el extremo de causarle tanto a √©l como a su hija un trastorno de estr√©s postraum√°tico.

La causa tiene su origen en una denuncia formulada en 2015 por un excliente de Orange, que adem√°s es abogado y ha ejercido la acusaci√≥n en este proceso, por unos problemas tras haber iniciado un proceso de portabilidad que supuestamente no deber√≠a haber conllevado ning√ļn gasto.

Sin embargo, semanas después recibió dos facturas de Orange por 40 euros en concepto de penalización por cancelación de contrato y otra de 40,61 euros por un recibo de línea, dos meses después de haber realizado la portabilidad.

Este cliente respondió que no debía nada pero la empresa le inscribió en un registro de morosos e inició un proceso de envío de llamadas y mensajes tanto a su terminal como a los de sus familiares, incluyendo una hija menor de edad, que recibía llamadas incluso en horas lectivas.

Fue entonces cuando tramitó un procedimiento de reclamación ante el Ministerio de Industria, a través del cual se le dio la razón en el sentido de corroborar que no debía nada a la empresa, aunque las llamadas prosiguieron y decidió interponer una denuncia por acoso y estafa, que recayó en el citado juzgado.

En la sentencia, a la que ha tenido acceso EFE, el juez considera que, “si existiere una deuda econ√≥mica, el mecanismo habitual es el intento amistoso de cobro, con el requerimiento previo al deudor, el posterior estudio de sus alegaciones y terminar con la asistencia a la v√≠a judicial de reclamaci√≥n de cantidad”.

Adem√°s, se reconoce que es pr√°ctica frecuente. “Lo que no es, de ning√ļn modo, aceptable ni justo es el desarrollo -aunque parece que habitual- de la empresa principal de telefon√≠a denunciada, es decir, usar una posici√≥n dominante que se materializa en la coacci√≥n, en el desagradable anuncio y en la ineludible obligaci√≥n del deudor del pronto e inmediato pago de la suma que estiman debida”.

Adem√°s, anuncian que “en caso contrario se derivar√≠an unos efectos perniciosos e inmediatos con la inscripci√≥n en un registro de morosos y la pertinente reclamaci√≥n judicial y corte de servicio”.

Llamadas continuas

Esto se considera una “clara coacci√≥n ileg√≠tima y fuera de lugar; el anuncio de medidas contundentes fuera de cauces legales constituye una acci√≥n coactiva y reiterada, dado el hecho de las llamadas numerosas y reiteradas a casa de los denunciantes“, seg√ļn recoge la sentencia.

Las llamadas insistentes provocaron s√≠ntomas ansiosos graves en el denunciante, acompa√Īados de estr√©s postraum√°tico agudo, irritabilidad y dificultad para dormir.

Tambi√©n su hija presenta, seg√ļn la sentencia, un trastorno de estr√©s postraum√°tico que ha causado “impacto en su vida acad√©mica, social y personal”.

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