Analizan los gustos de los turistas en Internet por el movimiento de sus ojos

Un estudio de la filial de la Universitat Politécnica de València (UPV) Quatechnion ha analizado los gustos de turistas de varios países europeos cuando visitan webs de información sobre los destinos analizando el movimiento ocular y otras reacciones en el cuerpo. Como conclusiones, este trabajo de campo ha revelado que la gastronomía, las actividades al aire libre y las fiestas populares son los reclamos que más atención acaparan de los internautas.

La sofisticada herramienta combina tecnolog√≠as como la medida cerebral, el reconocimiento facial o la medici√≥n de la respuesta de la conductancia de la piel, aplicadas por primera vez al entorno de internet y permitiendo a los analistas conocer aspectos como el Inter√©s visual de una web, la efectividad de su dise√Īo, mensajes o estructura y las emociones que suscita.

Para este estudio, Quatechnion ha realizado una muestra entre un centenar de usuarios, tanto nacionales como extranjeros, estos √ļltimos de Gran Breta√Īa, Italia, Alemania y Francia, y la tarea que deb√≠an realizar era preparar su viaje a cada uno de los destinos (lugares de inter√©s, gastronom√≠a, rutas, festividades y eventos), seg√ļn la UPV.

El objetivo apuntaba a evaluar el impacto “emocional” tienen entre los internautas que visitan las p√°ginas de Internet de los destinos tur√≠sticos m√°s importantes de la Comunitat Valenciana.

La filial de la UPV, especializada en medir el comportamiento en entornos de Internet aplicando la neurociencia, ha analizado as√≠ los portales tur√≠sticos oficiales de los municipios de Val√®ncia, Alicante, Benidorm, Gandia y Pe√Ī√≠scola, seg√ļn los datos a los que ha tenido acceso EFE.

¬ęNeuroweb¬Ľ

El objetivo de este trabajo era conocer los grados de efectividad de las im√°genes, informaci√≥n, navegabilidad y usabilidad de estas p√°ginas, mediante una novedosa herramienta conocida como “Neuroweb”, y optimizar as√≠ el resultado en aspectos como la tasa de conversi√≥n o incrementar los tiempos de permanencia, seg√ļn ha explicado el director comercial de Quatechnion, Sergio Mata.

Una de las principales conclusiones, explica el socio fundador y primer ejecutivo de Quatechnion e investigador de la UPV, Jaime Guixeres, ha sido la influencia de la imagen en la elecci√≥n, ya que las p√°ginas de Internet con m√°s contenido en v√≠deos e im√°genes potentes han despertado un mayor nivel de inter√©s y emoci√≥n, aunque no es “realmente √≥ptimo”.

Mata se√Īala al respecto que hay que reforzar la propuesta visual en cuanto a contenido, porque el usuario no recibe el impacto que busca en esa imagen o no est√° bien ubicada.

El estudio advierte además de que la sobrecarga de información, detectada en la mayoría de las páginas analizadas, ha sido uno de los principales motivos de saturación, estrés y abandono de las tareas, porque, advierte el director comercial de la empresa, genera desconfianza.

“No se trata de ofrecer mucha informaci√≥n sino que sea concreta y adecuada” a las expectativas de los usuarios, a√Īade Mata, por lo que propone “reforzar las √°reas en las que hay m√°s visitas para redirigir la informaci√≥n”.

Esquema explicativo de la herramienta ¬ęNeuroweb¬Ľ – ABC

Desde el punto de vista de la usabilidad, los principales problemas se encuentran en la jerarqu√≠a de los men√ļs en las p√°ginas, al crear un alto nivel de p√©rdidas de control, advierte el estudio.

Guixeres apunta al respecto que las personas que realizaron el estudio leyeron apenas el 35 por ciento de los contenidos de sus noticias seleccionadas.

En cuanto a la nacionalidades estudiadas, los ciudadanos italianos han sido los que m√°s problemas han tenido para poder visitar algunas p√°ginas de Internet en su idioma natal, a pesar de que son uno de los principales visitantes de la Comunitat Valenciana, al igual que los alemanes.

En cuanto a la clasificaci√≥n de las p√°ginas de turismo de la Comuitat Valenciana m√°s atractivas “emocionalmente”, en primer lugar se sit√ļa la de Valencia, que adem√°s tiene una respuesta emocional “m√°s positiva”, seguida de Benidorm, Alicante, Gandia y Pe√Ī√≠scola, aunque en todos los casos se ha detectado una falta de transmisi√≥n emocional de la experiencia tur√≠stica que ofrece el destino.

El reto, concluye el responsable del √°rea de Neuroweb de Quatechnion, Jos√© Manuel Aus√≠n, es “c√≥mo mejorar tanto la usabilidad como el impacto emocional de las soluciones digitales de promoci√≥n tur√≠sticas con la consiguiente repercusi√≥n econ√≥mica que tendr√° sobre los destinos promocionados”

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